返品・交換について
フランフラン公式ショップでは、お客様のご都合による返品・交換は商品到着後7日以内に限り承っております。商品の品質には万全を期しておりますが、万が一破損や汚損、ご注文と異なる商品が届いた場合は速やかに対応させていただきます。
1
商品の状態確認
返品・交換を希望される商品が未使用であり、タグ、パッケージ、付属品がすべて揃っていることをご確認ください。
2
お問い合わせフォームより連絡
商品到着後7日以内に、公式サイトのお問い合わせフォームまたはマイページの注文履歴より、返品理由を添えてご連絡ください。
3
商品の返送
カスタマーサポートからの案内を確認後、商品をしっかりと梱包し、指定された返送先住所へお送りください。自己都合の場合は元払いとなります。
4
返金・交換処理の完了
返送された商品が倉庫に到着し、検品が完了次第、返金手続きまたは交換商品の発送を行い、メールにて通知いたします。
📅
30-Day Window
Return within 30 days of delivery
📦
Free Returns
Prepaid shipping label provided
💳
Fast Refunds
5-7 business days processing